Para entrar em contato com a equipe de suporte e administração do SEI, verifique antes se o problema ou erro identificado já foi registrado na base de dados de resolução de problemas comuns, caso negativo envie uma mensagem para o setor responsável conforme os serviços relacionados abaixo.
Equipe de Suporte Operacional
Responsável por sanar dúvidas no uso de funcionalidades do Sistema.
- Serviços relacionados: cadastro de usuário externo, recuperação de senha usuário externo, arquivamento/desarquivamento de processos, uso de certificado digital, autenticação de documentos, base de conhecimento, orientações administrativas.
- Contato: Protocolo Central – protocolo@siarq.ufrj.br
Equipe de Apoio Técnico
Responsável pelo gerenciamento técnico do SEI, gestão de usuários (cadastro, alteração de dados e permissão etc) e de unidades SEI. Além disso, realiza os procedimentos de inclusão de tipos processuais e modelos de documentos após aprovação da coordenação.
- Serviços relacionados: cadastro de usuário interno, ambiente de testes, ajuste na estrutura da unidade, criar/alterar/excluir cargos para assinatura, atualizações do Portal do SEI.
- Contato: Seção de Gestão Eletrônica de Informação Arquivística – geia@siarq.ufrj.br
Equipe de Suporte de TI
Responsável por garantir e manter a infraestrutura para o pleno funcionamento do SEI-UFRJ, além de prestar suporte aos usuários em questões relacionadas a problemas técnicos em recursos computacionais e em infraestrutura.
- Serviços relacionados: recuperação de senha usuário interno, CadLdap, instabilidade do sistema
- Contato: Suporte TIC – https://servicos.tic.ufrj.br/
Equipe de Gestão Documental
Responsável pela análise e aprovação de novos tipos processuais e modelos de documentos.
- Serviços relacionados: criar/alterar/desativar tipos de processo, criar/alterar/desativar modelos de documento, configurar ou desativar processos para peticionamento externo.
- Estes serviços só poderão ser solicitados pelos Administradores Sei de unidades.
- Contato: direcaodgdi@siarq.ufrj.br
Comitê Gestor do SEI
Responsável por definir os aspectos técnicos que subsidiam o processo decisório relacionado à gestão, à utilização e ao funcionamento do SEI na UFRJ, além de normatizar e prospectar melhorias no sistema.
- Serviços relacionados: Solicitar relatório de dados públicos ou de gestão do SEI, solicitar realização de oficina de capacitação.
- Contato: Comitê Gestor do SEI – comitegestor@sei.ufrj.br