Caso o sistema tenha apresentado algum erro ou problema ao utilizá-lo, verifique na base de dados abaixo se o mesmo já foi catalogado e se a solução sugerida é capaz de solucioná-lo.
Se o seu problema não estiver listado, acesse o menu Fale Conosco e procure o canal de atendimento responsável.
Problema de acesso ao sistema
| Mensagem de Erro/ Problema | Causa Provável | Solução provável |
|---|---|---|
| Usuário ou senha inválida | Erro de digitação | 1. Verifique se digitou corretamente seu login e sua senha. 2. Verifique se a tecla “Caps Lock” não está ativada. 3. Caso o erro persista, é possível que você ainda não esteja cadastrado, nesse caso, siga as orientações para cadastro de usuário interno. Se não for o caso, entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco). |
| Usuário não encontrado no sistema de permissões | Usuário ainda não cadastrado | O cadastro do login e senha no sistema CadLdap não é suficiente para acessar o SEI, para completar seu cadastro siga as orientações para cadastro de usuário interno. Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco). |
| Erro processando dados do formulário. | Erro de digitação do nome de usuário | 1. Verifique se digitou corretamente seu nome de usuário. 2. Caso o erro persista é possível que você ainda não esteja cadastrado, nesse caso, siga as orientações para cadastro de usuário interno. Se não for o caso, entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco). |
| A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente | Clique no link sei.ufrj.br e verifique se a pagina abre. Caso positivo, provavelmente você estava digitando o endereço incorretamente. Se o problema persistir: 1. tente acessar com outro navegador; 2. verifique sua conexão de internet tentando acessar outra página na internet; 3. verifique se outros sistemas da Universidade também estão inacessíveis, nesse caso aguarde a equipe técnica resolver o problema. Se nenhuma das sugestões solucionar o problema, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). |
| Erro Site fora do ar, desligado ou em manutenção (Cod. 502) | Sistema fora do ar ou em manutenção programada | Verifique no portal da Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação se não há uma manutenção programada com previsão de suspensão do SEI. Se o problema estiver ocorrendo com outros colegas e persistir por mais de 1h, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). Caso esteja ocorrendo apenas com você, entre em contato com o suporte de TI de sua Unidade. |
| Erro 502 – Bad Gateway | Sistema fora do ar ou em manutenção programada | Verifique no portal da Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação se não há uma manutenção programada com previsão de suspensão do SEI. Se o problema estiver ocorrendo com outros colegas e persistir por mais de 1h, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). Caso esteja ocorrendo apenas com você, entre em contato com o suporte de TI de sua Unidade. |
| Erro 408 – Tempo de requisição esgotado | Lentidão de conexão ou excesso de carga do servidor | 1. Verifique sua conexão com a internet testando a velocidade de acesso a outros sites. Se o problema estiver ocorrendo com outros colegas e persistir por mais de 1h, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). Caso esteja ocorrendo apenas com você, entre em contato com o suporte de TI de sua Unidade. |
| Erro Gateway Timeout | Lentidão de conexão ou excesso de carga do servidor | 1. Verifique sua conexão com a internet testando a velocidade de acesso a outros sites. Se o problema estiver ocorrendo com outros colegas e persistir por mais de 1h, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). Caso esteja ocorrendo apenas com você, entre em contato com o suporte de TI de sua Unidade. |
| Erro Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação | Conexão local comprometida ou excesso de carga do servidor | Verifique no portal da Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação se não há uma manutenção programada com previsão de suspensão dos serviços do SEI. Se o problema estiver ocorrendo com outros colegas e persistir por mais de 1h ou se estiver ocorrendo apenas com você, entre em contato com a equipe de suporte de TI (veja o contato em fale conosco). |
Problema na pesquisa de processos
| Mensagem de Erro/ Problema | Causa Provável | Solução provável |
|---|---|---|
| Pesquisa por número não encontra resultados | 1. O número do processo foi digitado incorretamente; ou 2. O processo é sigiloso | 1. Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito verificador e os números iniciais (23079). 2. Processos sigilosos não são pesquisáveis. Caso o erro persista, é possível que tenham lhe informado o número incorreto ou que o processo tenha classificação de acesso sigiloso. Nesse caso, entre em contato com a equipe que lhe informou o número do processo e peça orientação. |
| Pesquisa por palavra não encontra resultado | O termo pesquisado não existe em nenhum processo ou documento pesquisável | Verifique se o termo pesquisado está correto. |
| Pesquisa por nome do interessado não encontra resultado | Nome digitado incorretamente na pesquisa ou no cadastro do processo | 1. Verifique se digitou o nome corretamente; 2. Busque por parte do nome no campo de pesquisa livre; 3. Verifique se o interessado pesquisado não teve seu nome alterado (por casamento, divórcio, etc). |
| Processo é encontrado na pesquisa pública, mas não é encontrado na pesquisa interna | As pesquisas tratam os dados de modo diferente | Na pesquisa interna os processos restritos que não tenham tramitado pela unidade do usuário ou os públicos que possuam documentos restritos não são exibidos, exceto se buscados diretamente por seus números. Diferentemente da pesquisa pública que apenas não traz como resultado positivo os processos sigilosos. Mais informações sobre as diferenças das ferramentas de pesquisa em: Executando pesquisa (consulta processual). |
| Erro realizando pesquisa | Termo digitado incorretamente ou inexistente na base de pesquisa | 1. Verifique se digitou corretamente o termo desejado; 2. Verifique se não faltam operadores (e, ou, não) ou caracteres (aspas, parênteses) entre as palavras do campo de pesquisa; 3. Verifique se está buscando o termo no campo correto de pesquisa (apenas o campo livre pesquisa busca em múltiplas bases). |
Problemas para criar, assinar ou visualizar documentos
| Mensagem de Erro/ Problema | Causa Provável | Solução provável |
|---|---|---|
| O editor de documentos internos não aparece | O navegador está com o bloqueio de pop-up ativo | Desative o bloqueio de pop-up do seu navegador. |
| Algumas partes do documento, ou todo ele, não permite edição | O modelo escolhido possui travamento de edição | Alguns modelos de documento possuem partes com edição bloqueada. Se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com a área de referência no assunto tratado pelo documento e sugira a revisão. |
| A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) | Entre em contato com a unidade geradora e solicite que assine o documento, ou envie o processo de volta solicitando que o documento seja assinado antes de um novo envio. |
| Erro – Unidade não possui endereço cadastrado | O cadastro da unidade está incompleto | Entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco) e reporte o problema, preferencialmente anexando “print” da tela. |
| O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia | O bloco de assinaturas não foi disponibilizado pela unidade geradora | Após criar o bloco e incluir os documentos é preciso disponibilizá-lo para assinatura. Mais orientações nos guias rápidos por funcionalidades. |
| Cargo não aparece na tela de assinaturas (aparece apenas funções como chefe, diretor, etc) | O cadastro do servidor está incompleto | Entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco) e reporte o problema, preferencialmente anexando “print” da tela. |
| O tipo de documento a ser gerado não é listado pelo sistema | 1. O modelo de documento nunca foi usado pela unidade SEI do usuário; ou 2. O modelo de documento possui utilização limitada a alguns setores; ou 3. O modelo de documento ainda não foi implantado pela unidade de referência. | 1. Na tela de gerar documentos, clique no ícone verde (+) para expandir a lista de todos os tipos de modelos de documentos disponíveis. 2. Verifique se o modelo desejado encontra-se na lista de modelos de documentos implantados, caso positivo e considere que deveria ter permissão para criar o documento, entre em contato com a área de referência no assunto tratado pelo documento e sugira a alteração. 3. Se considera que o modelo deveria estar disponível para criação, siga as orientações para Criar, Alterar ou Desativar Modelos de Documentos |
Problemas para criar, visualizar ou enviar processos
| Mensagem de Erro/ Problema | Causa Provável | Solução provável |
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| O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema | 1. O processo nunca foi autuado pela unidade SEI do usuário; ou 2. O tipo processual possui autuação limitada a alguns setores específicos; ou 3. O tipo processual ainda não foi implantado no SEI-UFRJ | 1. Na tela de início de processos, clique no ícone verde (+) para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis. 2. Verifique se o tipo processual desejado encontra-se na lista de tipos de processos ativos. Caso positivo e considere que deveria ter permissão para autuar o processo, entre em contato com a área de referência no assunto. 3. Se considera que o tipo processual deveria estar disponível para criação, siga as orientações para Criar, Alterar ou Desativar Tipos de Processos. |
| Sistema não permite o envio do processo para unidade diferente da unidade de origem | Processo tem um retorno programado | Envie o processo de volta à unidade de origem e solicite que o reenvie sem a condição de retorno programado. |
| Erro – Unidade não possui endereço cadastrado | O cadastro da unidade está incompleto | Entre em contato com a equipe de apoio técnico (veja o contato em fale conosco) e reporte o problema, preferencialmente anexando “print” da tela. |